外卖发现有异物 索赔1000元未获法院支持

杜某通过手机外卖平台线上下单购买了一份早餐双蛋肠粉，在线支付11.5元。杜某在食用时发现有塑料，该塑料属于捆绑包装盒的金色扎带的一部分，遂在外卖平台上与外卖商家沟通要求退款，外卖商家退款后，杜某与商家协商要求赔偿1000元未果，遂诉至法院。

法院认为，外卖商家通过外卖平台与顾客订立买卖合同，杜某支付货款，外卖商家向杜某供应餐品，双方之间形成信息网络买卖合同关系。杜某支付了餐费，已履行了买方的合同义务，外卖商家应如实提供符合食品安全标准的餐食。杜某在案涉餐品中发现塑料，并认为塑料加热后含有毒性，而其提供的照片等证据显示异物并未出现受热后变形的情况，且无法查明该异物是生产过程中混入或运送途中混入，无法认定外卖商家提供的餐品存在不符合食品安全标准的情形，故杜某要求外卖商家赔偿1000元的诉讼请求不予支持。但因餐品混有不洁物质，杜某作为消费者的目的未实现，构成根本违约，且花费一定时间和成本，产生了实际损失，应予以赔偿。遂作出如上判决。

外卖点餐作为新形势下的买卖合同关系，有别于传统的到店堂食，增加配送环节这一不确定因素。消费者在购买、使用商品时，如其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。同时，消费者也应合理合法维权。